Service client – Nous sommes là pour vous

Contactez-nous Demo gratuite

Dokmee Maintenance & Support

QU'EST-CE QUE VOTRE PMA COMPREND?

Mises à jour du logiciel - majeures et mineures

Via “Vérifier les mises à jour” à partir du menu d'aide du logiciel

Corrections de bugs

Les patchs

Correctifs

Améliorations

Nouvelles fonctionnalités

Documentation technique correspondante

Service de support

Assistance par courrier électronique

Assistance de chat en direct via le site Web de Dokmee

Assistance téléphoniqueAssistance

Identification et correction d'erreur

Équipe d'assistance multilingue

Temps de réponse

Les courriels recevront une réponse dans un délai d'un jour ouvrable.

Les appels téléphoniques, y compris les messages vocaux, seront traités dans un délai d'un jour ouvrable.

Le délai pour résoudre un problème de support sera déterminé au cas par cas.

Dans certains cas, une heure ou une date de résolution estimée peut être indiquée.

Politique de remboursement et d'échange d'Office Gemini
  • Les remboursements et / ou les échanges ne sont pas garantis et sont examinés au cas par cas.
  • Les demandes de remboursement complet doivent être soumises dans les 30 jours suivant l'activation initiale de la licence. Pour recevoir un remboursement, la licence du logiciel doit être désactivée de la machine et un motif de remboursement doit être fourni.
  • Pour échanger une édition du logiciel contre une édition mise à niveau, vous devez désactiver la licence actuelle du logiciel de la machine. Une différence de coût de licence, basée sur le prix de vente actuel, doit être payée pour recevoir la licence d’édition améliorée.
  • Pour échanger une édition du logiciel contre une édition dégradée, vous devez désactiver la licence actuelle du logiciel de la machine et indiquer le motif de la rétrogradation. Une différence de coût de licence sera remboursée si la rétrogradation est effectuée dans les 90 jours suivant l'activation initiale de la licence et si toutes les procédures de demande de rétrogradation sont satisfaites.
  • L'AMP gratuit d'un an fourni avec les nouveaux achats de licence ne redémarre pas avec les licences de mise à niveau et de rétrogradation. La date d'expiration AMP restera la même et ne changera pas en raison de modifications de l'édition de la licence..
Politique de confidentialité

Chez Office Gemini, nous reconnaissons que la confidentialité est importante. Ce document décrit les types d'informations personnelles que nous recevons et recueillons lorsque vous utilisez les services Dokmee ou tout autre service Office Gemini, ainsi que certaines des mesures que nous prenons pour protéger les informations. Nous espérons que cela vous aidera à prendre une décision éclairée concernant le partage d'informations personnelles avec nous.

Informations personnelles et autres données que nous recueillons

Office Gemini collecte des informations personnelles lorsque vous vous inscrivez à un service Dokmee ou si vous fournissez volontairement de telles informations. Nous pouvons combiner les informations personnelles recueillies auprès de vous avec des informations provenant d'autres services Office Gemini ou de tiers afin de fournir une meilleure expérience utilisateur, y compris la personnalisation du contenu pour vous. Office Gemini utilise des cookies et d'autres technologies pour améliorer votre expérience en ligne et apprendre à utiliser les services d'Office Gemini afin d'améliorer la qualité de nos services. Les serveurs d'Office Gemini enregistrent automatiquement les informations lorsque vous visitez notre site Web ou utilisez certains de nos produits, y compris l'URL, l'adresse IP, le type et la langue du navigateur, ainsi que la date et l'heure de votre demande.

Les usages

Nous pouvons utiliser des informations personnelles pour fournir les services que vous avez demandés, y compris des services affichant du contenu et de la publicité personnalisés. Nous pouvons également utiliser des informations personnelles à des fins d'audit, de recherche et d'analyse pour exploiter et améliorer les technologies et les services Office Gemini. Nous pouvons partager des informations non personnelles agrégées avec des tiers en dehors de Dokmee. Lorsque nous faisons appel à des tiers pour nous aider dans le traitement de vos informations personnelles, nous leur demandons de respecter notre politique de confidentialité et toute autre mesure de confidentialité et de sécurité appropriée. Nous pouvons également partager des informations avec des tiers dans des circonstances limitées, notamment lorsque nous nous conformons à une procédure judiciaire, évitons les fraudes ou des dommages imminents et garantissons la sécurité de notre réseau et de nos services. Office Gemini traite les informations personnelles sur nos serveurs aux États-Unis. Dans certains cas, nous traitons des informations personnelles sur un serveur situé en dehors de votre pays.

Vos choix

Nous vous proposons des choix lorsque nous demandons des informations personnelles, dans la mesure du possible. Vous pouvez refuser de nous fournir des informations personnelles et / ou de refuser les cookies de votre navigateur. Toutefois, certaines de nos fonctionnalités ou services risquent de ne pas fonctionner correctement. Nous nous efforçons de bonne foi de vous donner accès à vos informations personnelles sur demande et de vous permettre de corriger ces données si elles sont inexactes et de les supprimer, lorsque cela est raisonnablement possible.

Termes et conditions

1. Introduction

Les présentes conditions générales standard écrites sur cette page Web gèrent votre utilisation de ce site Web. Ces conditions seront pleinement appliquées et affecteront votre utilisation de ce site Web. En utilisant ce site Web, vous avez accepté d’accepter tous les termes et conditions énoncés ici. Vous ne devez pas utiliser ce site Web si vous n'êtes pas d'accord avec l'une quelconque des présentes conditions générales standard. Les mineurs et les personnes de moins de 18 ans ne sont pas autorisés à utiliser ce site Web.

2. Droits de propriété intellectuelle

Outre le contenu que vous possédez, en vertu des présentes Conditions, Office Gemini, LLC et / ou ses concédants de licence détiennent tous les droits de propriété intellectuelle et les éléments contenus dans ce site Web.

Une licence limitée ne vous est accordée qu’à des fins de visualisation du contenu de ce site Web.

3. Restrictions

Vous êtes spécifiquement limité à tous les éléments suivants

  • publier du contenu de site Web sur tout autre support;
  • la vente, la sous-licence et / ou la commercialisation de tout matériel du site Web;
  • exécuter publiquement et / ou montrer tout matériel du site Web;
  • utiliser ce site Web de quelque manière que ce soit ou qui pourrait être préjudiciable à ce site Web;
  • utiliser ce site Web de quelque manière que ce soit qui affecte l'accès des utilisateurs à ce site Web;
  • utiliser ce site Web en violation des lois et règlements applicables ou de quelque manière que ce soit peut causer un préjudice au site Web ou à une personne physique ou morale;
  • se livrer à des activités d'exploration de données, de collecte de données, d'extraction de données ou à toute autre activité similaire liée à ce site Web;
  • utiliser ce site Web pour faire de la publicité ou du marketing.

L'accès à certaines zones de ce site Web est restreint et Office Gemini, LLC peut restreindre davantage l'accès que vous avez à toutes les zones de ce site Web, à tout moment, à la discrétion absolue. Tous les identifiants et mots de passe que vous pouvez avoir pour ce site Web sont confidentiels et vous devez également en assurer la confidentialité.

4. Votre contenu

Dans les présentes conditions générales du site Web, «Votre contenu» désigne tout audio, texte vidéo, images ou autre matériel que vous choisissez d'afficher sur ce site Web. En affichant Your Content, vous accordez à Office Gemini, LLC une licence non exclusive, mondiale, irrévocable, sous licence pour l’utiliser, la reproduire, l’adapter, la publier, la traduire et la distribuer sur tous les supports. Votre contenu doit être le vôtre et ne doit pas empiéter sur les droits d'un tiers. Office Gemini, LLC se réserve le droit de supprimer tout contenu de votre site de ce site à tout moment et sans préavis.

5. No les garanties

Ce site Web est fourni «en l’état», avec tous les défauts, et Office Gemini, LLC n’exprime aucune déclaration ni garantie, de quelque nature que ce soit, liées à ce site Web ou aux éléments qu'il contient. En outre, rien dans ce site Web ne doit être interprété comme un conseil.

6. Limitation de responsabilité

En aucun cas, Office Gemini, LLC, ni aucun de ses dirigeants, administrateurs et employés, ne pourra être tenu pour responsable de tout ce qui résulterait de l'utilisation de ce site web ou liée à celle-ci, que cette responsabilité soit contractuelle ou non. Office Gemini, LLC, y compris ses dirigeants, administrateurs et employés, ne saurait être tenu pour responsable de toute responsabilité indirecte, consécutive ou particulière découlant de ou liée à votre utilisation de ce site Web.

7. Indemnité

Par les présentes, vous garantissez la pleine et entière responsabilité d’Office Gemini, LLC contre toute responsabilité, coûts, demandes, causes d’action, dommages et dépenses résultant de quelque manière que ce soit de la violation des dispositions de ces Conditions.

8. Divisibilité

Si l'une des dispositions des présentes Conditions est jugée invalide en vertu d'une loi applicable, ces dispositions seront supprimées sans affecter les autres dispositions des présentes.

9. Variation des termes

Office Gemini, LLC est autorisé à réviser les présentes conditions à tout moment, et en utilisant ce site Web, vous êtes invité à les consulter régulièrement.

10. Affectation

L'Office Gemini, LLC est autorisé à céder, transférer et sous-traiter ses droits et / ou obligations au titre des présentes Conditions sans notification préalable. Cependant, vous n'êtes pas autorisé à céder, transférer ou sous-traiter vos droits et / ou obligations en vertu de ces Conditions.

11. Accord complet

Les présentes conditions constituent l’intégralité de l’accord entre Office Gemini, LLC et vous-même en ce qui concerne votre utilisation de ce site Web, et remplacent tous les accords et ententes antérieurs.

12. Loi applicable et juridiction

Les présentes Conditions seront régies et interprétées conformément aux lois de l'État du Texas et vous vous soumettez à la juridiction non exclusive des tribunaux fédéraux et de l'État situés au Texas pour la résolution de tout litige.